O que informar no primeiro contato
Com as informações certas o atendimento fica mais rápido, sem idas e vindas. O canal mais rápido é o WhatsApp 11 98513-1291.
- Marca e modelo exatamente como estão na etiqueta. Uma foto da etiqueta resolve
- Sintoma: não liga, apresenta código de falha, perdeu comunicação, aquece, reinicia sozinho
- Código de alarme exibido no display, se houver
- O que aconteceu antes da falha: queda de energia, surto, manutenção no painel, umidade
- Se a linha está parada, para avaliarmos o atendimento emergencial
- Cidade da planta, para definir coleta ou envio
Como embalar
Placa e módulo eletrônico devem viajar em embalagem antiestática ou, na falta dela, no saco original do equipamento, com proteção contra impacto. Identifique a caixa com o nome da empresa e o contato de quem enviou.
Se for enviar um CLP, mande a CPU e os módulos com falha identificados pela posição no rack. Antes de desligar qualquer equipamento com memória, garanta uma cópia do programa.
Coleta ou envio
| Onde fica a planta | Como o equipamento chega |
|---|---|
| Até 150 km de São Paulo | Coleta própria da Maxtronick, sem custo de coleta |
| Demais regiões do Brasil | Transportadora ou courier, com frete por conta do cliente |
| Entrega pessoal | Na Praça Marcelino Machado, 96, Vila Maria Alta, com aviso antes |
O que acontece depois que ele chega
- Recebimento: antes de ir para a bancada, o equipamento é identificado e registrado.
- Orçamento apresentado em 1 a 3 dias úteis.
- Aprovação do cliente. Nada é reparado sem aprovação.
- Reparo do equipamento.
- Testes com controle de qualidade.
- Devolução com garantia sobre o serviço executado.
Checklist rápido
Marque o que você já conferiu na planta antes de enviar o equipamento.
0/6Marque o que já foi verificado.O resultado aparece aqui.
Pedir orçamento
Perguntas frequentes
Posso levar o equipamento pessoalmente?
Sim. Avise antes pelo WhatsApp ou telefone para o recebimento ser registrado.
Vocês atendem fora do horário comercial?
Sim, para parada de produção. O atendimento emergencial funciona 24 horas pelo WhatsApp 11 98513-1291, com prazos e condições combinados previamente com o comercial. O horário comercial é de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Quem paga o frete?
Até 150 km de São Paulo a coleta é própria e sem custo de coleta. Nas demais regiões a logística é combinada antes e o frete fica por conta do cliente.